1688最新平台服务政策快速了解

各位服务商朋友

大家对1688分销最关心的几个问题，包括镇江网站建设，镇江代账公司

平台已经有明确回复了！

一篇帖子帮助大家快速get平台最新政策和动作！

近期平台收到买家投诉反馈商家从其它平台发货且收到其它平台的物流短信、售后电话、营销短信以及包裹中带有其它平台的面单，对买家的体验造成了严重的影响。

为了规范平台经营秩序，保障买家合法权益与购物体验的安全性，1688平台将依据《个人信息保护法》等法律法规、平台规则及相关协议对此类无货源行为开展严肃治理，如存在不当获取使用信息的情形，将采取公示警告、账户扣分、经营权限管控直至账户关闭等处理。

小二划重点：不当使用获取他人信息是违规行为，平台将严格治理！严惩！严惩！

1、1688下单后收到其它平台的发货短信

2、1688下单后收到其它平台的物流面单

为了持续保障买家体验，同时为商家创造更好的营商环境，1688平台持续升级商家服务体验规则，与下游平台体验水平保持基本一致

1、自动理赔

为了持续保障买家体验，同时为商家创造更好的营商环境，1688平台将于12月27日升级发货体验规则

本次升级内容：平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素，进行自动化综合评估，在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。平台将自动监测到商家在订单中的履约行为（如有延迟发货、缺货、虚假发货等行为，具体定义见后），后续无需买家发起投诉，平台将自动执行扣除保证金赔付给买家。

针对部分场景开放自动理赔，后续会逐步开放场景

调整前：商家出现违规发货行为➡️买家发起投诉➡️商家超时未处理/举证不通过➡️扣除保证金/分数等

调整后：商家出现违规发货行为➡️平台监测，自动扣除商家保证金➡️部分场景支持商家线上报备

⚠️：即使该笔订单平台已自动扣除保证金，但买家仍可发起投诉，如商家未及时处理或举证失败，仍然执行警告、扣分等处罚措施

2、劣质商家劣质品降权

为了持续保障买家体验，同时为商家创造更好的营商环境，平台将进一步考核商家服务质量，并对考核不达标的商品/店铺采取部分或全部商品的降权、下架、删除、禁止上架、移除广告位、移除资源位等限制措施，请提升服务质量以获得更高流量

本次升级内容：对商家的商品的发货履约率考核指标从近30天履约率考核修改为当天即时考核，即商家若今日履约率不达标，则明日会进行流量降权处理，若明日履约率达标，则后日恢复商品流量

3、“预计发”，“预计达”

为便于买家便捷挑选合适交期的商品，1688新增“预计发”和“预计达”时效展示！平台根据商品历史数据透标“预计发”、“预计达”，同时作为权益为商家提供更多的流量和吸引更多的买家下单，商家如果做到了承诺发货时效，没有做到预计发货时效，未达标的单量累积达到算法阈值，商家的预计时长展示会延长或者是无法展示“预计发”、“预计达”时效，无需商家对买赔付。

4、未发货支持0秒退

为了持续提升买家极致退款体验，平台大力打造提升买家「信任退」服务，其中未发货0秒退是所有电商平台都有的基础权益，满足买家基础期待。

本次升级内容：持续提升未发货0秒退渗透，支持一定退款金额内整单&部分现货订单全部0秒退，平台支持一定金额区间的现货订单整单&部分0秒退，平台会根据买家信用等级、商品属性等多维度综合评估是否支持0秒退。

5、已发货小金额仅退款

随着1688中c买用户强劲增长的趋势背景下，售后服务体验能力和服务承接水平受到挑战，为了持续提升买家极致退款体验，持续保障买家退款售后体验，降低商家售后处理成本，同时综合历史数据，退款成功和退款时效的缩短可大幅提升买家的复购和留存，故对小金额非买家主观问题的退款诉求，综合评估买家信用模型和商品问题后，部分场景支持仅退款买家处理。