1688全面接入Accio，浙江工厂开始让AI“管生意”了
双11临近，商家忙着备货、上新、接订单，AI也开始走进工厂的日常经营。它不只会写文案、做图片，还能分析市场需求、辅助产品开发、跟进客户询盘，甚至接手订单处理中的重复工作。
近日，在杭州举行的1688全球电商AI领航——Accio助力生意增长峰会上，工厂经营者分享了各自的实践。此前不久，1688宣布全面接入全球电商AI工作台Accio，平台买家和源头厂商可以借助AI开展采购、运营等工作。从产品开发到订单转化，再到日常管理，AI正从一个“问答工具”，逐步成为参与生意流程的帮手。
让产品更懂市场
一款定制产品，反复修改17版样品、打磨一年多，才终于找到客户满意的方向。宁波锐豹电子有限公司总经理毛斌曾经历过这样的“拉锯战”。以飞利浦的一次定制项目为例，从设计到最终落地，前后用了约一年两个月。
“最难的是什么？是创意的同频。”毛斌说，客户的想法与工程师的理解常常存在偏差，产品设计不仅要满足功能，还要兼顾外形、材质和价格。过去，团队只能一版版修改、反复试错。
现在，收到客户需求后，团队先让AI分析各大平台热销产品的卖点和用户评价，再结合产品参数和设计理念，一次生成20版外形创意供客户挑选，工程师再进一步优化结构、价格和功能。毛斌介绍，定制需求从提出到确定方案，如今基本可以压缩到平均7天内完成。
他还会使用1688生意助手的“蓝海选品”功能，分析细分市场的需求、价格和产品机会，再交给工程师研发。对工厂来说，AI的价值不只是加快设计，更是让产品开发少一些“凭感觉”，多一些来自市场的依据。
让订单转化更高效
产品找准方向，还要把客户接住。宁波东斐工贸有限公司总经理吴正军经营着多家店铺，过去要逐一了解业务员的询盘情况、判断客户跟进进度，店铺和客户一多，管理者很难及时掌握每条线索。
如今，他让Accio Work每天分析业务员的询盘和客户对话，梳理哪些回复有效、哪些跟进不足，再把当天需要处理的事项生成任务，每天早上8点半推送到钉钉。每周，系统还会筛选优秀的客户沟通案例，供团队复盘学习。吴正军说，这样既能看见业务员的跟进情况，也能把有效的话术和经验沉淀下来，帮助团队提升客户转化能力。
对于定制生意，报价速度同样影响成交。1688副总裁王强告诉记者：“以往来一个需求，商家往往要算上一两天，而我们的AI能压缩到1小时内搞定。”他以自己走访过的一家河南保健品定制企业为例，过去核算一个定制需求，需要拆解产品、寻找供应商、比价和核算成本；AI则能调用积累的行业数据与报价经验，加快这一过程。
从客户跟进到快速报价，AI正在帮助商家把更多时间花在真正有价值的商机上。
让小团队也能管好生意
对于中小企业来说，除了接单，日常经营中的重复工作也很耗人。苏州1688商学院院长、品购跨境创始人李勤曾管理过多达26家阿里国际站店铺。按他的经验，过去一个人管理三四家店铺已经算效率较高；借助AI工作台，未来一个人管理更多店铺有了新的可能。
李勤介绍，Accio Work可以协助完成找供应商、分析供应商、整理信息等工作，并把企业自身的业务知识和流程沉淀为可复用的技能。对于多店铺经营的企业，这意味着一些过去需要员工反复查询、整理和判断的工作，可以先交给AI处理，再由人核查结果。
这也意味着，AI不只是多了一个聊天窗口，而是开始进入企业的工作流程。吴正军分享的做法是给AI设定明确任务、规定完成节点，再通过定时提醒和结果检查跟进进度。他曾这样形容：“把AI不要仅仅当成一个工具，把它当成一个人，要给它设定工作量。”
从分析市场、辅助开发产品，到跟进询盘、加快报价，再到协助管理店铺和处理日常事务，AI正在进入越来越具体的生意环节。它并不能替工厂保证订单，也不能代替产品质量、交付能力和对客户需求的理解。但对人手有限的中小企业来说，如果能把重复工作交给AI，把关键判断留给人，经营效率就有机会再往前一步。
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